¿Cómo funciona la Garantía de Devolución de 30 días?

Si no queda satisfecho con el materíal, simplemente tiene que devolvernos el equipo dentro de su embalaje original junto con la documentación y todos los accesorios, incluido cables, que pudiera tener y sin marcas de uso. Contacte con el servicio de atención al cliente: sc.cc@thomann.de o en el teléfono.: 0049-9546-9223-479 y le indicarán como efectuar la devolución.

Por favor, utilice para ello la función "devolver un producto" en nuestro Centro de Clientes. Con esta función podrá resolver cualquier devolución de la forma más rápida y sencilla.

Una vez recibido en nuestro almacén:

• Le podemos abonar el valor total del producto en su cuenta de cliente y utilizarlo para futuras compras.
• Podemos reembolsarle el dinero a su cuenta bancaria, tarjeta o Paypal.

Aunque no es necesario, nos sería de gran ayuda saber el motivo de la devolución para poder mejorar en el futuro. Incluya dentro del paquete el formulario amarillo de devolución para poder reembolsarle el importe lo antes posible.

En el caso de que no tenga este formulario, puede adjuntar un papel con la siguiente información: nombre y número de cliente, producto y unidades, motivo de la devolución y cómo quiere utilizar el dinero.

Desafortunadamente no podemos devolverle los gastos de envío ya que Correos tampoco nos los reembolsa y usted deberá correr con los cargos de la devolución (nosotros le daremos instrucciones al respecto). Sin embargo, si hemos cometido un error o no le hemos aconsejado adecuadamente, nos complacerá reintegrarle dichos costes

IMPORTANTE: la Garantía ‘Money Back’ de 30 días no es aplicable a:

• Productos hechos a medida para el cliente como los Custom cases
• Productos de desgaste como cuerdas, baquetas o platillos...etc.
• Tampoco aceptamos devoluciones de cañas para instrumentos de viento, armónicas, etc. por razones de higiene.
• Productos de software ya abiertos y registrados.

Garantía de Money-Back extendida para envíos parciales.

En caso de que su pedido haya sido enviado de manera parcial y lo reciba por separado, somos conscientes de que, en algunos casos, no puede usar el producto sin la parte restante de su pedido. Ya que, a menudo, no es posible estimar si necesita un material de manera urgente o si dispone de un reemplazo, organizamos envíos parciales de manera gratuita para que no tenga que esperar a que los productos estén disponibles más de lo necesario.

Para asegurarnos de que su pedido no corre ningún riesgo, incluso si no puede probar los artículos enviados de inmediato, le garantizamos un periodo extendido de garantía Money-Back para todos los artículos de su pedido que no pudieron ser usados porque faltaba otro producto – hasta 30 días después de que el último artículo de su pedido haya sido entregado.

¿Qué quiere decir esto?

Si le hemos enviado, por ejemplo, un altavoz pasivo, y el amplificador tiene que ser enviado posteriormente, usted dispone de un periodo de 30 días desde que le hemos entregado el amplificador para devolver el altavoz también, siempre que no pudiera probar el altavoz porque le faltaba el amplificador. Si en su lugar le hubiéramos enviado parcialmente un pedido que incluya una guitarra y una máquina de humo, en el que la guitarra se le envía inmediatamente y la máquina de humo más tarde, obviamente no podemos extender la garantía Money-Back para la guitarra.