¿Cómo notifico un daño o extravío en mi pedido?

Aunque tomemos todas las precauciones necesarias y trabajemos con las mejores compañías de transporte, desafortunadamente nuestros envíos pueden llegar con desperfectos en algunas ocasiones, aunque rara vez ocurra. Si esto llegara a sucederle, por supuesto le ofreceremos toda la ayuda posible.

En este caso tendremos que solicitarle información adicional, como por ejemplo cuál es el artículo que presenta el defecto (o echa en falta en el paquete) y en qué estado se encuentra la caja. También requeriremos que nos envíe algunas fotografías del paquete y de los artículos dañados, y que por favor no se deshaga de los embalajes ni de los materiales de protección durante el tiempo que dure la reclamación. Puede enviarnos las imágenes por email (sc.cc@thomann.de), indicando su número de cliente o de pedido en el asunto de su correo para mejor identificación.

Con su asistencia y cooperación, podremos gestionar su caso rápidamente.

En caso de que necesite orientación para tomar las fotografías de los desperfectos, puede tomar como referencia la siguiente guía:

¿Cómo hacer fotografías de manera correcta?

Esta guía informativa le muestra los pasos a seguir para la realización de fotografías que nos sean útiles para solucionar el problema.

Tenga en cuenta que estas fotografías serán de uso exclusivo para el análisis y la tramitación de la incidencia. Por favor, envíe imágenes claras y nítidas para poder tramitar la incidencia lo antes posible.

Información general
  • Sujete la cámara firmemente para evitar que las fotos salgan movidas.
  • Compruebe que haya una iluminación suficiente y sitúese a una distancia adecuada para enfocar bien los embalajes.
  • En el caso de que quiera señalar algún daño en particular, puede utilizar un lápiz (o similar) para centrar la atención en ese punto.
  • Utilice el modo Macro para realizar fotos en detalle.

A continuación encontrará una descripción detallada de cómo realizar las fotos paso a paso:

1. Embalaje exterior

Haga dos o tres fotografías de la caja de cartón, preferiblemente de todos sus laterales. El daño en el embalaje debe de ser claramente visible en las fotos.

2. Embalaje interior

Haga varias fotografías de los materiales de protección así como de la caja interior. Por favor, realice fotos de todos los lados del paquete como se muestra en el ejemplo gráfico.

3. Daños en el artículo

Haga varias fotografías de los daños en el artículo y asegúrese de que son claramente visibles en las imágenes. Por favor, utilice un lápiz (o similar) para señalar y resaltar detalles y otros daños menores.

4. ¿Cómo enviar las fotografías?

  • Comprima las imágenes para poder enviarlas sin problemas.
  • Compruebe si puede reducir la resolución de los megapíxeles en su cámara.
  • Puede enviar las imágenes adjuntas en respuesta a nuestro correo electrónico.
  • Si los archivos son demasiado pesados también puede enviarlos a través de servidores como WeTransfer o DropBox. Si utiliza un servidor, por favor, comparta el link con nosotros e indique su número de cliente como referencia.

¿Qué ocurrirá después?

Una vez que su caso haya quedado registrado y hayamos recibido las fotografías y el resto de informaciones necesarias de su parte, le indicaremos el resto de pasos a seguir para resolver la incidencia.