Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?

Tämä riippuu hyvin paljon tuotteista, mutta 90% tilauksistamme käsitellään samana päivänä ja lähetetään 24 tunnin sisällä.

Sivuillamme oleva toimitusaikainfo on hyvä suuntaviiva. Kiireisissä tapauksissa kannattaa aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tarkemman toimitusajan selvittämiseksi.

Paketit kulkevat noin 5-7 arkipäivää. Lavarahtilähetykset eli painavat ja hankalat tuotteet (pianot, 4x12 kitara- ja bassokaapit) noin puolitoista viikkoa. Lähetysajat muihin maihin saat osoitteesta informaatio@thomann.de.

Jos näet tekstin ´Toimitusaika:Varastossa´, niin silloin tuote on nimensä mukaisesti varastossa noin 95 prosenttisella varmuudella. Täyden varmuuden antaminen ei ole valitettavasti mahdollista, sillä tämä edellyttäisi muun muassa sitä, ettei varastokirjanpidossa koskaan olisi heittoa ja ettei yksikään tuote koskaan jäisi kiinni laadunvalvonnassa viallisena.

Jos taasen teksti sanoo ´Toimitusaika: keskimäärin viikko´, niin silloin tuote tilataan maahantuojalta, jolla yleensä on tavaraa varastossaan. Huomaathan, että toimitusaika viittaa siihen, kuinka nopeasti me saamme tuotetta keskimäärin varastoomme - se ei siis tarkoita sitä että maahantuojalta tilattu tuote olisi asiakkaan hallussa Suomessa noin viikossa.

Voit varmasti kuvitella, että ennen pakettisi lähtemistä on välissä vielä monta askelta.
Kun tilaus on syötetty järjestelmäämme, tietokone tarkistaa tuotteiden olevan varastossa ja laskee tehokkaimman keräilyreitin varastossa, sitten onnistuneen keräilyn jälkeen lasku kirjoitetaan saatavilla oleville tuotteille.
Vaikka otamme logistiikan parantamisen joka ikisenä päivänä vakavasti, on hetkiä jolloin tavaratoimittajat ovat myöhässä tai jotakin muuta odottamatonta tapahtuu (maanjäristys, tsunami, lumimyrsky, heinäsirkkoja....)

Tilausosastomme huhkii hullun lailla saadakseen tilaamasi tuotteet järjestettyä alta aikayksikön. Jos kuitenkin tilauksesi sattuu siihen 10% joukkoon, joita ei saada matkaan kahden työpäivän kuluessa, kannattaa ottaa yhteyttä ja pyytää asiakaspalvelua selvittämään vaikkapa jälkitoimitusmahdollisuutta.

Monet tavarantoimittajat ovat todenneet, että Thomann sijoittaa eniten voimavaroja varastoinnin ja logistiikan kehittämiseen, eikä kellään muuulla ole niin paljon uusimpia tuotteita varastossa heti lähetettäväksi.

Lisäkysymyksissä mailaa suomeksi osoitteeseen informaatio@thomann.de.