Kuljetusvahingosta ilmoittaminen
Vaikka teemme parhaamme kuljetusvaurioiden ennaltaehkäisemiksesi ja yhteistyötä parhaiten kuljetusyhtiöiden kanssa, valitettavasti näiltä ei voida täysin välttyä. Ikävimmissä tapauksissa paketti tai tuote saapuu sinulle vahingoittuneena. Mikäli lähetyksesi tuote on vahingoittunut tai kadonnut, autamme tilanteessa. Tätä varten pyydämme toimittamaan meille lisätietoja ja kuvia vahingoittuneista tuotteista ja kuljetuspaketista. Pidäthän kuljetuspakkauksen sekä pakkausmateriaalit tallella kuljetusyhtiön mahdollista tarkastusta varten.
Yhteistyösi avulla voimme käsitellä tapauksen ripeästi ja selvittää parhaan mahdollisen ratkaisun sille.
Tästä löydät lisätietoja kuvien ottamiseksi:
Ohjeet kuvien ottamiseen?
Pyydämme seuraamaan näitä ohjeita kuvien ottamisessa, jotta ne ovat kaikkein parhaiten meille avuksi.
Huomioithan, että näitä kuvia tullaan käyttämään meillä vain vahingon tai vian arvioimiseen ja toteamiseen. Lähetäthän selkeät ja informatiiviset kuvat mahdollisimman sujuvan takuukäsittelyn takaamiseksi.
Yleistä
|
Vaiheittaiset ohjeet kuvien ottamiseen:
1. Ulkoinen kuljetuspaketti
Ota kuvia kuljetuspahvilaatikosta, sen jokaisesta sivusta. Vahinkojen tulee olla kuvissa selvästi näkyvillä.
2. Sisäinen paketointi
Ota kuvia pakkausmateriaaleista ja tuotteen omasta paketista. Seuraathan esimerkkikuvia mallina paketoinnin eri tasojen kuvaamiseen.
3. Vahingot/viat
Ota vahingoista/vioista useampi kuva, varmistathan että vahingot ovat kuvissa selkeästi näkyvissä. Epäselvien ja pienempien vahinkojen tai vikojen kuvaamiseen, käytä esimerkiksi kynää apuna vahinkojen osoittamisessa.
4. Kuinka toimittaa kuvat:
- Pakkaa tai pienennä kuvatiedostot tarvittaessa.
- Tarvittaessa pienennä kamerasi resoluutiota.
- Voit lähettää kuvat sähköpostin liitetiedostoina.
- Isommat tiedostot voit ladata pilvipalveluihin, kuten wetransfer.com tai Dropbox. Tässä tapauksessa lähetä meille linkki ja muista käyttää asiakasnumeroasi viitteenä. Varmistathan myös kuvien jakoasetukset.
Mitä tämän jälkeen?
Kun vahinko on rekisteröity ja kun olemme saaneet kaiken tarvittavan tiedon kuvineen, tulet saamaan meiltä tapausnumeron ja tapauskohtaiset ohjeet asian kanssa etenemiseen.
Muut FAQs
-
1
Kuinka Money Back -takuu toimii?
-
2
Keneltä saan apua teknisissä kysymyksissä?
-
3
Päivitykset - saanko minäkin?
-
4
Kuinka palautus tulisi pakata?
-
5
Kuinka pakkaan puhallinsoittimeni?
-
6
Kuinka kitara tulee pakata palautusta varten?
-
7
Kuinka digitaalinen piano tulee pakata palautusta varten?
-
8
Kuinka jousisoitin tulee pakata palautusta varten?
-
9
Kuinka pakkaan levysoittimen?