Kuljetusvahingosta ilmoittaminen

Vaikka teemme parhaamme kuljetusvaurioiden ennaltaehkäisemiksesi ja yhteistyötä parhaiten kuljetusyhtiöiden kanssa, valitettavasti näiltä ei voida täysin välttyä. Ikävimmissä tapauksissa paketti tai tuote saapuu sinulle vahingoittuneena. Mikäli lähetyksesi tuote on vahingoittunut tai kadonnut, autamme tilanteessa. Tätä varten pyydämme toimittamaan meille lisätietoja ja kuvia vahingoittuneista tuotteista ja kuljetuspaketista. Pidäthän kuljetuspakkauksen sekä pakkausmateriaalit tallella kuljetusyhtiön mahdollista tarkastusta varten.

Yhteistyösi avulla voimme käsitellä tapauksen ripeästi ja selvittää parhaan mahdollisen ratkaisun sille.

Tästä löydät lisätietoja kuvien ottamiseksi:

Ohjeet kuvien ottamiseen?

Pyydämme seuraamaan näitä ohjeita kuvien ottamisessa, jotta ne ovat kaikkein parhaiten meille avuksi.

Huomioithan, että näitä kuvia tullaan käyttämään meillä vain vahingon tai vian arvioimiseen ja toteamiseen. Lähetäthän selkeät ja informatiiviset kuvat mahdollisimman sujuvan takuukäsittelyn takaamiseksi.

Yleistä
  • Varmista, että kuvat eivät pääse tärähtämään, vaan ovat tarkkoja.
  • Varmista riittävä valaistus ja etäisyys selkeiden kuvien ottamiseen.
  • Voit käyttää esim. kynää osoittamaan tuotteessa olevat vahingot.
  • Käytäthän lähikuvissa tarvittaessa macro-asetusta.

Vaiheittaiset ohjeet kuvien ottamiseen:

1. Ulkoinen kuljetuspaketti

Ota kuvia kuljetuspahvilaatikosta, sen jokaisesta sivusta. Vahinkojen tulee olla kuvissa selvästi näkyvillä.

2. Sisäinen paketointi

Ota kuvia pakkausmateriaaleista ja tuotteen omasta paketista. Seuraathan esimerkkikuvia mallina paketoinnin eri tasojen kuvaamiseen.

3. Vahingot/viat

Ota vahingoista/vioista useampi kuva, varmistathan että vahingot ovat kuvissa selkeästi näkyvissä. Epäselvien ja pienempien vahinkojen tai vikojen kuvaamiseen, käytä esimerkiksi kynää apuna vahinkojen osoittamisessa.

4. Kuinka toimittaa kuvat:

  • Pakkaa tai pienennä kuvatiedostot tarvittaessa.
  • Tarvittaessa pienennä kamerasi resoluutiota.
  • Voit lähettää kuvat sähköpostin liitetiedostoina.
  • Isommat tiedostot voit ladata pilvipalveluihin, kuten wetransfer.com tai Dropbox. Tässä tapauksessa lähetä meille linkki ja muista käyttää asiakasnumeroasi viitteenä. Varmistathan myös kuvien jakoasetukset.

Mitä tämän jälkeen?

Kun vahinko on rekisteröity ja kun olemme saaneet kaiken tarvittavan tiedon kuvineen, tulet saamaan meiltä tapausnumeron ja tapauskohtaiset ohjeet asian kanssa etenemiseen.