Miten toimin viallisen tuotteen kanssa?

Koska tuotteemme ovat uusia ja olemme virallinen myyjä, on hankintasi suojattu useilla takuupalveluillamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme +49-9546-9223-477 tai mailaa sc.cc@thomann.de. Kerromme sinulle lisää palautuksesta tai huoltovaihtoehdoista, myös suomeksi. Muista ilmoittaa asiakastietosi yhteydenoton yhteydessä!

Sopuisan ajan kuluessa (normaalisti 30 päivää) vaihdamme laitteesi yleensä uuteen tuotteeseen, jotta pääset sulavasti jatkamaan musisointia.

Varastosta lopussa olevat tahi erikoistuotteet korjataan varsin nopeasti jossakin kuudesta korjauspajastamme, sillä tiedämme sinun olevan riippuvainen tuotteidesi toimivuudesta.

Lisää palautukseesi aina kirje, jossa näkyvät sekä asiakas- että laskunnumerosi. Paras tapa on laittaa kopio alkuperäislaskusta mukaan.
Tämän lisäksi kannattaa ilmoittaa asiasta aina etukäteen, jotta meilläkin tiedetään palautuvasta tuotteesta ajoissa ja voimme tarvittaessa järjestää vaikkapa noudon suurikokoiselle tuotteelle.

Joissakin tapauksissa voimme myös huollattaa laitteen Suomessa. Olemme kuitenkin todenneet tämän usein hankalammaksi vaihtoehdoksi, sillä valmistajat eivät ole yleensä toimita varaosia ja huoltomanuaaleja oman huoltonsa ulkopuolelle.
Jos kuitenkin tällainen on mahdollista, tarvitsemme paikalliselta huoltoliikkeeltäsi arvion huollon hinnasta ja kestosta, jotta voimme varmistaa parhaan toimintamallin. Tarvitsemme hinta-arvion kirjallisena.


Lisäkysymyksissä lähetä mailia suomeksi osoitteeseen sc.cc@thomann.de.