Com­ment fonc­tionne la ga­ran­tie sa­tis­fait ou rem­bour­sé ?

Pour tous nos produits, sauf produits faits sur mesure (cases, par exemple), des consommables (Cordes, baguettes, cymbales, par exemple), des articles entrant en contact physique (anches, harmonicas, oreillettes, etc.) nous vous proposons notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sans conditions.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits ou des services Thomann, n'hésitez pas à utiliser la garantie de remboursement. Nous préférons récupérer l’équipement plutôt que de voir un client regretter son achat auprès de Thomann.

Remplissez simplement le formulaire en ligne "Retour produit" sur votre compte client. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires pour le retour et nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également nous faire savoir si vous préférez un avoir sur votre compte client, un remboursement ou un autre produit Thomann.

Assurez-vous que tous les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les composants et accessoires et sans traces d'utilisation.
Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande de retour par courrier électronique ou par téléphone. Les conditions de droit de rétractation et de garantie se trouvent dans nos conditions générales.

Extension de la garantie satisfait ou remboursé dans le cadre d’une livraison partielle

Dans le cas où votre commande a fait l’objet d’une livraison partielle et que vous l’avez reçue en deux parties à différents moments, nous sommes bien évidemment conscients que vous ne pouvez parfois pas tester l’un des articles car il vous manque l’autre partie de la commande. Vu que nous ne pouvons évaluer l’urgence pour vous de recevoir certains articles ni même la possibilité d’obtenir des produits de remplacement en attendant, nous organisons un envoi partiel gratuitement pour que vous n’attendiez pas plus longtemps que nécessaire.

Afin de vous assurer un achat sans risque, nous vous accordons une extension de la garantie satisfait ou remboursé pour tous les produits livrés que vous ne pouvez tester seuls ; dans ce cas, la garantie est étendue jusqu’à 30 jours après la livraison du dernier article de la commande.

Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?

Par exemple, si nous vous livrons une enceinte passive, mais que l’amplificateur est expédié plus tard, vous avez 30 jours après la livraison de l’amplificateur pour nous renvoyer l’enceinte, si vous n’avez pas été en mesure de la tester avant sans l’amplificateur. En revanche, si nous organisons un envoi partiel pour une commande contenant une guitare et une machine à brouillard, et que la guitare est envoyée immédiatement et la machine à fumée ultérieurement, nous ne pouvons vous proposer d’extension de la garantie satisfait ou remboursé pour la guitare.

Les règles suivantes s'appliquent aux retours depuis la Suisse:

Retours gratuits pour les colis (DPD, Swiss Post et UPS) dans le cadre de la garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Le client paie un forfait de CHF 75 pour les retours par entreprise de transport