Que puis-je faire si je ne suis pas sa­tis­fait de ma li­vrai­son ?

Chez Thomann vous disposez d’une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos articles, exceptés certains articles pour des raisons évidentes d´hygiène, comme les embouchures, becs ou encore les ear-monitors, baguettes, piles, piles rechargeables, les logiciels déjà ouverts et les Flightcases sur mesures, ainsi que les produits commandés spécialement pour vous ne faisant pas partie de notre gamme de produits.

Vous pouvez durant ces 30 jours nous retourner un ou plusieurs produits pour quelque raison que ce soit. Nous créditerons ensuite le prix du produit en tant qu´avoir sur votre compte client pour un achat futur, ou vous rembourserons sur simple demande sur votre carte, compte bancaire ou via Paypal.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit et que vous désirez utiliser notre garantie satisfait ou remboursé, contactez s’il vous plaît au préalable notre service-après-vente aux coordonnées ci-dessous:

E-mail: sc.cc@thomann.de
Téléphone: 0049 9546 9223 640
Fax: 0049 9546 9223 24

Nous vous informerons alors en détails des formalités de retour.

Incluez s’il vous plaît la fiche de retour jaune jointe dans votre colis, ainsi nous pourrons traiter votre demande plus rapidement et sans avoir à vous recontacter.

Si vous n’avez pas ce formulaire, envoyez s’il vous plaît une lettre indiquant votre numéro de client, la raison du retour ainsi que la solution souhaitée (remboursement ou échange).

Les cuivres et instruments à vent ne sont pas inclus dans notre garantie satisfait ou remboursé pour des raisons d’hygiène. Il en va de même pour les oreillettes de ear-monitoring.

Les logiciels, partitions, vidéos, etc. ne peuvent être retournés que s´ils n´ont pas été ouverts, c´est à dire dans l’emballage d’origine, sous film plastique.

Les règles suivantes s'appliquent aux retours depuis la Suisse

Retours gratuits pour les colis (DPD, Swiss Post et UPS) dans le cadre de la garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Le client paie un forfait de CHF 75 pour les retours par entreprise de transport.