3 éves garancia

A Thomann webáruházban történő vásárlásaid mindegyikére vonatkozik a 3 éves Thomann-garancia - saját költségünkre meghosszabbítjuk a gyártó jótállását (általában 12 hónappal), ezzel összesen 36 hónapos garanciát biztosítunk -- ami számodra sem többletköltséget, sem egyéb ráfordítást nem jelent.

Miért tesszük mindezt?

Mert hiszünk a kínálatunkban szereplő termékekben. A legismertebb gyártók hivatalos, kiemelt forgalmazói vagyunk, a márkatermékek mellett pedig kedvező áron kínálunk kiváló minőségű saját termékeket is. Termékkatalógusunk összeállítása során a minőségre helyeztük a legnagyobb hangsúlyt . Ha egy termék nem felel meg minőségi követelményeinknek, azt eltávolítjuk a kínálatunkból - teljesen függetlenül annak árától, vagy attól, hogy mekkora a kereslet ugyanazon gyártó többi termékére Minőségbiztosítási osztályunk és hat szakszervizünk szavatolja a legkiválóbb minőséget, javítások vagy karbantartási feladatok esetén pedig a lehető leggyorsabb átfutást. Ez az oka annak, hogy három évre bővítjük ki gyártóink garanciáját.

Vannak ez alól kivételek?

A teljes körű jótállás természetesen nem vonatkozik a fogyóeszközökre, így többek között a húrokra, dobverőkre, elemekre / akkukra, csövekre és crossfaderekre – de hát ez valamennyire logikus is, nem? A hangszereken megjelenő kopásnyomokra csak abban az esetben vonatkozik a jótállás, ha a azok a hangszer megfelelő ápolása ellenére, ill. bizonyíthatóan a hiányos megmunkálás következtében jelentkeznek. Azaz: még egy drága trombita is elég viharvert lehet, ha nem ápoljuk rendszeresen, nem távolítjuk el róla a nyálat és izzadtságot. Állunk ugyan rendelkezésedre mindenben, de a nem megfelelő ápolásért sem mi, sem a gyártó nem vállalhatjuk a felelősséget. A fogyóeszközökre, illetve azokra a termékekre, amelyekre a gyártó 3 évet meghaladó garanciát biztosít, természetesen a gyártó által megállapított jótállás van érvényben.

Mit tegyek, ha bedobta a törölközőt?

Ha vissza szeretnél küldeni valamit, első lépésként vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal. A nyugta vagy számla azonosítószámán kívül semmilyen további iratra sincs szükség (sőt, általában az ügyfélszám is elegendő lehet). Miután megtörtént a kapcsolatfelvétel, a vevőszolgálat rövid időn belül küld e-mailben vagy postai úton egy címkét, amellyel díjmentesen visszaküldheted nekünk hangszeredet / berendezésedet. Igény szerint biztosítunk egy átmeneti, kölcsönözhető eszközt, amellyel segíthetünk áthidalni a kieső időt (ez persze csak akkor lehetséges, ha az adott hangszer vagy berendezés rendelkezésünkre is áll).

És mit tegyek akkor, ha végleg bemondta az unalmast?

A teljesen javíthatatlan hangszereket / eszközöket becseréljük egy vadonatújra. Amennyiben ugyanaz a modell újonnan már nem elérhető, felkínálunk egy azonos árkategóriában található alternatívát, vagy visszatérítjük a teljes vételárat. Minderre a vásárlást követő 3 éven belül van lehetőség.

Zene- vagy joghallgató vagyok?

A termékekre vonatkozó, 24 hónapos kötelező termékszavatosság mindenféle korlátozás nélkül van érvényben. Mivel meghosszabbítjuk a garanciát, ügyfeleinket nem érhetik csalódások, jogaikat pedig a legkisebb mértékig sem korlátozzuk. Cserébe megkíméljük magunkat attól, hogy el kelljen magyaráznunk a garancia és a termékszavatosság közti különbséget (ennél még a lesszabályt is könnyebb volna). Ezt a kérdést az ÁSZF-ben jogilag pontos megfogalmazásban fejtjük ki.

Van még kérdés?

A 3 éves Thomann-garanciát érintő kérdéseket, észrevételeket, építő javaslatokat mindig örömmel fogadjuk, és boldogan adunk ezt illetően bővebb tájékoztatást is. Kérjük, bátran vedd fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal. Köszönjük!

Kapcsolattartód visszáruk esetére: Visszáru, javítás, sérült áru