A quoi dois-je faire at­ten­tion lors d'une li­vrai­son par trans­por­teur?

Si votre commande ne peut être expédiée par colis en raison de sa taille ou de son poids, notre équipe logistique optera pour une livraison par un service de transport de marchandises.

Une livraison par transport de marchandises prend généralement un peu plus de temps qu'une livraison par colis standard. Vous trouverez les frais d'expédition et les délais de livraison approximatifs pour chaque pays de destinationici.

Le transitaire vous contactera afin de convenir d'une date de livraison. Pour ceci, nous avons fourni au transporteur le numéro de téléphone que vous nous avez donné.
Si vous ne pouvez pas être joint à ce numéro pendant la journée, veuillez nous contacter immédiatement. Lorsque vous prenez rendez-vous, prévoyez un petit délai au cas où le transporteur aurait un peu de retard.

Il n'y a pas de numéro d'envoi pour ce type de livraison, ce qui signifie qu'un suivi n'est pas possible.

Les frais de livraison ont déjà été payés. Le chauffeur livreur n'est pas autorisé à vous facturer d'autres frais de livraison ou des frais supplémentaires à moins que vous ayez pris des dispositions particulières directement avec l´entreprise de transport.

Notre livraison de transport de marchandises comprend la livraison de la marchandise au rez-de-chaussée (trottoir), c'est-à-dire que les marchandises sont déchargées du véhicule mais ne sont pas transportées dans votre maison, votre appartement ou votre entreprise et ne sont pas assemblées.

Nous avons emballé vos marchandises afin qu'elles soient protégées au mieux pendant le transport et qu'elles ne subissent aucun dommage.

Pour ce faire, les marchandises peuvent même avoir été mises sur palettes et emballées avec soin.

Notre conseil: Préparez un cutter (en veillant à ne pas endommager les marchandises elles-mêmes !) et quelques sacs poubelle lorsque vous acceptez la livraison.

Vérifiez que la livraison soit complète et qu'il n'y ait pas de dommages de transport visibles (par exemple, des trous, des déchirures, des cartons abimés) en présence du chauffeur. Votre signature confirme la réception complète et correcte de l'envoi ; le transporteur ne peut être tenu responsable par la suite. Par conséquent, veuillez noter toute anomalie sur le bon de livraison ou sur le scanner du chauffeur.

Votre commande étant expédiée d´Allemagne, il peut arriver, à de rare occasions, que l´emballage soit légèrement endommagé. Néanmoins, si celui-ci présente d´importantes marques de détérioration, vous pouvez refuser la livraison. Enfin, si vous ne découvrez les dommages que plus tard, pas de panique, vous pourrez toujours faire une réclamation auprès de notre service. Des photos de l'emballage seront nécessaires.

Si vous avez des questions, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment.

Comment nous contacter