Com­ment puis-je suivre ma com­mande ?

Nous vous informons de l´envoi de votre commande par e-mail et par SMS si vous avez renseigné votre numéro de portable lors de la validation de cette dernière.

Une fois que la commande est traitée par votre contact personnel, vous recevez un e-mail de confirmation de commande avec le détail des produits commandés, les quantités et les prix. Pour des raisons de sécurité nous n’affichons pas les informations de votre carte de crédit sur cet e-mail.

Toutes nos commandes sont envoyées par UPS et livrées en France métropolitaine en 2 à 4 jours ouvrables. Le numéro de suivi de votre/vos coli(s) sont visibles dès l´envoi sur votre compte client en ligne (attention ils ne s´activent qu´environ 24h après l´envoi).

Les envois volumineux ou lourds (plus de 30 Kgs par exemple) sont en général expédiées sur palette par camion. Ce transporteur vous contacte systématiquement 24h avant la livraison afin de fixer un rendez-vous. Nous ne disposons pas de suivi en ligne pour ces envois, mais pouvons intervenir auprès de la société de transport en cas de problème/retard. Le délai de livraison habituel est dans ce cas de 5 à 7 jours ouvrables pour la France.

Si vous nous avez communiqué votre numéro de mobile nous l’ajoutons aux documents de livraison afin de permettre au livreur de vous contacter en cas de problème. Avec certaines de ces compagnies vous pouvez aussi récupérer vos livraisons urgentes directement dans leur dépôts locaux.