Hoe meld ik een trans­port scha­de?

We nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen en werken samen met de beste transport maatschappijen. Helaas komt het wel eens voor dat onze pakketten, en in het ergste geval de inhoud, beschadigd arriveren. In het geval van beschadigde artikelen en/of ontbrekende artikelen, staan wij voor u klaar om u zo goed mogelijk te assisteren. Wij vragen u om informatie over de schade, zoals bijvoorbeeld om welk artikel in welk pakket het gaat. Daarnaast vragen wij u om ons foto’s van het pakket en de beschadigde artikel(en) te maken en ons toe sturen. Ook vragen wij de verpakkings materialen te bewaren voor een eventuele inspectie van de schade door de transport maatschappij. Met uw medewerking stelt u ons in staat uw zaak snel en naar tevredenheid te behandelen.

Voor meer informatie of hoe u het beste foto’s kunt maken van de schade, vindt u hier een aantal tips:

Hoe kunt u het beste goede foto’s maken?

Dit is een informatieve handleiding waarin uitgelegd wordt hoe u het beste foto’s kunt maken die ons in staat stellen u zo goed mogelijk verder te helpen.

Deze foto’s zullen alleen gebruikt worden om de schade te bekijken en te onderzoeken. Stuur alstublieft duidelijke en gedetailleerde foto’s, zodat wij u zo snel en goed mogelijk verder kunnen helpen.

Hieronder kunt u een gedetailleerde stap voor stap handleiding vinden:

1. Externe verpakking

Neem twee of drie foto’s van de kartonnen doos, het liefst van alle kanten. De schade aan de doos moet duidelijk zichtbaar zijn op de foto’s.

2. Interne verpakking

Neem meerdere (2-3) foto’s van de lagen verpakking. Legt u alstublieft de meerdere lagen duidelijk vast, zoals u in de voorbeeldafbeeldingen kunt zien.

3. Schade aan het artikel

Neem drie of vier foto’s van de schade en zorg ervoor dat deze goed zichtbaar is op de foto’s. Wijst u alstublieft kleine schade aan met een pen of soortgelijk object.

4. Hoe kunt u de foto’s het beste versturen?

• Comprimeer de foto’s voor een gemakkelijke overdracht.
• Controleer of u de megapixel resolutie omlaag kunt zetten op uw camera.
• U kunt de foto’s als antwoord op onze mail sturen.
• Grotere bestanden kunnen gestuurd worden via bijv. WeTransfer of Dropbox; Mocht u hiervoor kiezen, stuurt u ons dan de link en gebruik uw klantnummer ter referentie.

Wat gaat er verder gebeuren?

Als de schade eenmaal geregistreerd is en wij alle informatie in ontvangst hebben mogen nemen, samen met de foto’s, zullen wij u voorzien van een referentie nummer en de nodige informatie over hoe verder te gaan.