Hoe werkt de Money Back-garantie?

Voor alle producten - met uitzondering van op maat gemaakte artikelen (bijv. cases), verbruiksartikelen (bijv. snaren, drumstokken, bekkens), items die vanwege hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden (rieten, mondharmonica's, oordoppen etc. en geopende software) - bieden wij u onze 30 dagen Money Back-garantie – geen vragen of gedoe!

Wanneer u niet geheel tevreden bent met de producten van Thomann, aarzel dan niet om gebruik te maken van deze Money Back-garantie. We willen liever de apparatuur terugkrijgen dan dat een klant spijt krijgt van hun aankoop bij Thomann.

U kunt eenvoudig het online "Product terugsturen" formulier invullen vanuit het klantencentrum. U ontvangt daarna alle benodigde informatie voor de retourzending en sturen het retourlabel via de post of e-mail. U kunt ook aangeven of uw voorkeur uitgaat naar een krediet op uw klantenaccount, terugboeking of een ander Thomann product.

Zorg er voor dat alle producten in de originele verpakking, met alle onderdelen en accesoires, zonder gebruikssporen terug gestuurd worden.

Wij nemen uw retourverzoek graag aan via de e-mail of telefoon. De voorwaarden voor wettelijk recht van herroeping en onze garantie kunnen gevonden worden in onze algemene voorwaarden.

Verlengde geld-terug-garantie voor deelleveringen

In het geval dat uw bestelling is gesplitst en u op verschillende tijdstippen twee afzonderlijke leveringen hebt ontvangen, snappen wij uiteraard dat u in sommige gevallen geen artikel kunt gebruiken zonder het ontbrekende deel van uw bestelling. Omdat we vaak niet kunnen beoordelen hoe urgent bepaalde artikelen in uw bestelling zijn, regelen we vaak gratis op uw verzoek een gesplitste zending om u niet langer op artikelen te laten wachten dan nodig is.


Om ervoor te zorgen dat uw aankoop volledig zonder risico is, zelfs als u de geleverde artikelen niet meteen kunt uitproberen, verlenen wij u een verlengde geld-terug-garantie voor alle items in uw bestelling die niet onafhankelijk kunnen worden gebruikt - namelijk tot 30 dagen nadat het laatste artikel in uw bestelling is afgeleverd.

Wat betekent dit eigenlijk?

Als we bijvoorbeeld een passieve luidspreker leveren, maar de versterker later moet worden verzonden, heeft u 30 dagen de tijd na levering van de versterker om de luidspreker terug te sturen als u de luidspreker niet eerder kon testen. Als we een deellevering regelen voor een bestelling met een gitaar en een rookmachine, waarbij de gitaar onmiddellijk wordt verzonden en de rookmachine later wordt geleverd, kunnen we u uiteraard geen verlengde geld-terug-garantie op de gitaar geven.