Como eu comunico uma remessa danificada?

Tomamos todas as precauções necessárias e trabalhamos com as melhores empresas de transporte. No entanto, as nossas encomendas e, no pior dos casos, o conteúdo, ocasionalmente chegam danificadas. No caso de um ítem danificado ou faltando, claro que estaremos aqui para fornecer assistência. Vamos pedir-lhe algumas informações, por exemplo: qual ítem está relacionado e em que estado está o pacote. Também lhe pediremos algumas fotos do pacote e dos ítens danificados, e pediremos que você mantenha com você o pacote e todo o material de embalagem para uma possível inspeção pela agência de transporte.

Com sua ajuda e cooperação, poderemos tratar seu caso rapidamente e para sua satisfação.

Para mais informações ou como tirar fotos dos danos, aqui estão algumas dicas para te ajudar com isso:

Como realizar as fotografias?

Este é um guia informativo sobre como tirar fotografias de uma forma que possam ser úteis para a resolução do problema.

Por favor, considere que estas fotografias serão usadas apenas para analisar e avaliar o dano. Por favor, envie-nos fotografias claras e detalhadas para que possamos ajudá-lo o mais rapídamente possível.

Conselhos gerais
  • Por favor segure a câmera firmemente.
  • Forneça iluminação suficiente e mantenha uma distância suficiente da parcela.
  • Caso queira evidenciar um dano, pode utilizar um lápis ou algo equivalente para o assinalar.
  • Se desejar tirar fotografias a pouca distância, é necessário usar o modo macro.

Encontrará instruções detalhadas passo a passo nas seguintes seções:

1. Embalagem externa

Tire duas a três fotografias da caixa de cartão, de preferência de todos os lados. O dano na parcela precisa de ser claramente visível nas fotografias.

2. Embalagem interna

Tire várias (2-3) fotografias das partes da embalagem. Por favor, tire fotografias do material por fases (de fora para dentro) como mostrado nas fotografias exemplares.

3. Danos no(s) artigo(s)

Tire de três a quatro fotografias do dano e certifique-se de que está claramente visível nas fotografias. Por favor, indique os danos menores usando uma caneta ou objeto similar.

4. Como nos enviar as fotografias?

  • Por favor compacte as fotografias para um decurso sem atritos.
  • Verifique se poderá reduzir o tamanho das fotografias com a sua câmera.
  • Poderá enviar-nos as fotografias em uma resposta a este e-mail.
  • Ficheiros maiores poderão ser enviados através de sistemas como ex. wetransfer ou dropbox; neste caso, por favor envie-nos o link compartilhado e utilize seu número de cliente como referência.

O que vai acontecer então?

Depois que o caso de dano for registrado e tivermos recebido todas as suas informações, bem como suas fotos, forneceremos um número de referência e as informações necessárias sobre como prosseguir.