Como funciona a garantia de satisfação ou reembolso?

Para todos os nossos produtos, com excepção de artigos feitos por medida (por exemplo cases), artigos sujeitos a desgaste por uso (cordas, baquetas, pratos, etc), artigos considerados de higiene (palhetas, harmónicas, auriculares) e software, oferecemos uma garantia de satisfação ou reembolso de 30 dias – sem porquês!
Se não estiver completamente satisfeito com os produtos ou serviços providenciados pela Thomann, por favor não hesite em dar uso à garantia de satisfação ou reembolso. Preferimos receber o equipamento de volta do que ver um cliente arrependido com a sua compra na Thomann.
Basta que inicie sessão na sua conta de cliente e preencha as informações no separador “Devolver produto”. Receberá toda a informação necessária para a devolução e enviar-lhe-emos a etiqueta de devolução via correio ou email. Poderá também informar-nos se prefere um crédito na sua conta de cliente, reembolso ou outro produto.
Por favor certifique-se que todos os produtos são devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e sem marcas de uso.

É claro que teremos todo o gosto em processar o seu pedido via email ou telefone. As condições são aplicáveios à nossa garantia de satisfação ou reembolso. As condições para o Direito legal de rescisão e a nossa garantia poderão ser encontradas no nos nossos Termos e condições.

Extenção da garantia de satisfação para envios parciais

Caso a sua encomenda tenha sido enviada parcialmente e tenha recebido duas entregas em alturas diferentes, nós compreendemos que em certos casos não poderá utilizar um determinado artigo sem o restante da sua encomenda que está ainda por entregar. Como nem sempre conseguimos determinar o quão urgentemente precisará de certos artigos da sua encomenda, nós podemos disponibilizar um envio parcial sem custos adicionais de forma a não ter de esperar pelos equipamentos disponíveis.
Para garantir que a sua compra é concluída sem qualquer risco, mesmo que não possa experimentar imediatamente parte dos artigos entregues, nós disponibilizamos uma extensão da nossa garantia de satisfação de 30 para todos os artigos da sua encomenda que não possam ser utilizados de forma indepentente – nomeadamente até 30 dias após o último artigo da sua encomenda ter sido entregue.

O que é que isto significa na realidade?

Se nós enviarmos por exemplo uma coluna passiva, estando o amplificador em ruptura de stock, terá um período de 30 dias a contar a partir da data da entrega do amplificador para devolver também a coluna. Se fizermos um envio parcial para uma encomenda que inclui uma guitarra e uma máquina de fumos, na qual a guitarra é enviada de imediato, ficando a máquina de fumos para uma entrega posterior, não conseguiremos neste caso providenciar uma extensão da garantia de satisfação para a guitarra.