Jak zgłosić uszkodzoną przesyłkę?

W ramach naszej działalności podejmujemy wszelkie niezbędne środki ostrożności i współpracujemy z najlepszymi firmami transportowymi aby zamówione paczki docierały do Państwa bezpiecznie. Niestety mimo naszych starań zdarza się, że opakowania, a w najgorszych przypadkach ich zawartość, czasami docierają uszkodzone. W przypadku uszkodzonego lub brakującego elementu, oczywiście będziemy procedowali w celu udzielenia pomocy. W takim przypadku prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie (poprzez podanie informacji jakiego przedmiotu dotyczy sprawa i w jakim stanie znajduje się paczka). Prosilibysmy również również o kilka zdjęć paczki i uszkodzonych przedmiotów, oraz o zachowanie paczki i wszystkich materiałów opakowania do ewentualnej kontroli przez firmę kurierską.

Z Twoją pomocą i współpracą będziemy mogli szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją sprawę.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uzyskać więcej informacji na ten temat lub w kwestii zrobienia zdjęć szkód,:

Jak wykonać pomocne zdjęcia?

Ten instruktarz ma za zadanie opisać sposób wykonania zdjęć w taki sposób, aby były dla nas pomocne. Prosimy wziąć pod uwagę, że będą one wykorzystywane wyłącznie do analizy i oceny szkód.

Prosimy przesłać relatywnie wysokiej jakości jasne zdjęcia, aby umożliwić szybką analizę.

Informacje ogólne
  • Prosimy stabilnie trzymać aparat.
  • Zapewnienie odpowiedniego oświetlenia i dystansu od paczki podczas fotografowania.
  • W przypadku, gdyby jakieś uszkodzenie było szczególnie istotne lub mało widoczne, sugerujemy wskazać je na zdjęciach np. długopisem.
  • Prosimy użyć trybu makro podczas wykonywania zbliżenia.

W poniższych sekcjach znajdą Państwo szczegółowe instrukcje informujące krok po kroku o sposobie wykonania zdjęć:

1. Opakowanie zewnętrzne

Prosimy o wykonanie dwóch, trzech zdjęć opakowania zewnętrznego (najlepiej z każdej strony). Uszkodzenie przesyłki musi być wyraźnie widoczne na zdjęciach.

2. Opakowanie wewnętrzne

Prosimy o wykonanie dwóch, trzech zdjęć warstw wewnętrznych. Proszę uchwycić poszczególne warstwy opakowań, tak jak na obrazkach.

3. Uszkodzenia produktu (produktów)

Prosimy o wykonanie trzech, czterech zdjęć pokazujących uszkodzenie i o upewnienie się, że jest ono na nich dokładnie widoczne. W przypadku mniejszych uszkodzeń prosimy wskazać je za pomocą np. długopisu.

4. Jak wysłać do nas zdjęcia?

  • Prosimy o skompresowanie zdjęć, aby można je było łatwo wysłać.
  • Sprawdzić, czy mogą Państwo ustawić mniejszą ilość megapikseli w aparacie.
  • Zdjęcia można wysłać w odpowiedzi na naszego maila.
  • Większe pliki mogą zostać przesłane poprzez serwisy, takie jak np. WeTransfer. W takim wypadku uprzejmie prosilibyśmy o wysłanie do nas linku ze wspomnianymi materiałami, wraz z Państwa numerem klienta jako odniesienie.

Co dalej?

Po zarejestrowaniu szkody i otrzymaniu wszystkich informacji oraz zdjęć poinformujemy Państwa o dalszych niezbędnych krokach w celu dalszego postępowania.