Co se stane, když ne­bu­du spoko­jen? Musím hra­dit ná­kla­dy na zpá­teční do­pravu?

V případě, že nebudete s nákupem spokojeni, můžete zboží vrátit. Jsme internetový obchod a chápeme, že si kupujete něco, co si ne vždy můžete předem vyzkoušet. Takže nemusíte mít žádné obavy!

My jako firma Thomann chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni a nemuseli ničeho litovat. Nabízíme vám proto 30denní záruku vrácení peněz na naše produkty. Na některé naše položky se bohužel tato záruka nevztahuje: výrobky na míru (např. kufry vyrobené pro vás na míru), předměty prodávané v metráži nebo produkty, které nelze z hygienických důvodů vzít zpět (např. použité plátky pro dřevěné dechové nástroje), nebo také produkty s licencí (např. registrovaný software).

Pokud nejste zcela spokojeni a chtěli byste zboží vrátit, učiňte tak prosím během prvních 30 dní od převzetí zboží. Každopádně nás předem kontaktujte e-mailem: sc.cc@thomann.de nebo telefonicky na čísle: 0049 9546 9223 476.

Můžete se také přihlásit do svého zákaznického účtu a vyplnit online formulář pro vrácení zboží: http://tho.mn/retrn

Zboží musí být vráceno v původním obalu a bez známek používání. Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme ho, jestli nevykazuje zjevné známky poškození. Následně vám připíšeme plnou kupní cenu na váš zákaznický účet a poté se můžete rozhodnout, zda budete chtít vrátit peníze nebo využít kredit na další nákupy u nás.

To vše zní skvěle! Ale kdo musí platit náklady na zpáteční dopravu?

Pro vrácení ze zemí EU platí následující předpisy:

Během prvních 30 dnů po obdržení zboží je pro vás vrácení ze zemí EU zdarma.
Chtěli bychom vás však požádat, abyste nás před vrácením kontaktovali a počkali na naše pokyny.

Následující předpisy platí pro naše zákazníky ve Spojeném království, Švýcarsku a Norsku:

Od 01.10.2022 se společnost Thomann rozhodla nabídnout bezplatné vrácení během prvních 30 dní záruky vrácení peněz pro naše zákazníky v následujících oblastech: Velká Británie, Švýcarsko, Norsko.

Žádáme vás, abyste nás před vrácením kontaktovali a počkali na naše pokyny, abychom vám mohli poskytnout potřebné údaje pro vrácení vašich produktů.

Pro země mimo EU platí následující předpisy:

V rámci naší 30denní záruky vrácení peněz hradí náklady na zpáteční dopravu zákazník. Chtěli bychom vás však požádat, abyste nás před vrácením kontaktovali, abychom vám mohli poskytnout všechny potřebné dokumenty a pokyny k celnímu odbavení.

Pokud se u produktu projeví závada během prvních 30 dní, laskavě vás žádáme, abyste nás kontaktovali přímo po zjištění vady, protože během této doby máme obvykle možnost vadnou položku vyměnit.